Fraquane Política de envíos
Versión vigente desde el 10 de agosto de 2026
Última actualización: 10 de agosto de 2026
Preámbulo — Nuestro compromiso de entrega
Esta Política de Entrega explica las condiciones para la preparación, envío, enrutamiento, seguimiento y entrega de pedidos realizados con Fraquane SAS.
Se aplica a la tienda shop.ps.fr, a los pedidos accesibles desde ps.fr, account.ps.fr y a los dominios gestionados por Fraquane, sujeto a la información específica que se muestre en la hoja de producto, en el carrito de la compra o en la pata.
Complementa los Términos y Condiciones Generales de Venta, la Política de Devolución y Reembolso, la Política de Privacidad y el Aviso Legal. En caso de cualquier contradicción, prevalecerán la información expresamente aceptada en el momento del pedido y las disposiciones legales obligatorias.
Artículo 1 — Identidad del vendedor
Las ventas en cuestión se realizan por:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée con un capital de
€500
Oficina registrada: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Francia
RCS Toulouse / SIRENA: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
IVA intracomunitario: FR34794817296
Correo electrónico: support@ps.fr
Artículo 2 — Aplicación
La Política se aplica a los productos materiales para los que se ofrece entrega en el momento del pedido. El contenido digital, los servicios realizados exclusivamente en línea, las tarjetas desmaterializadas y los servicios sin envío físico están sujetos a las condiciones específicas indicadas antes de la compra.
Ciertos productos, vendedores, almacenes, destinos o transportistas pueden estar sujetos a condiciones específicas claramente mostradas antes de que el pedido sea validado.
Artículo 3 — Áreas y países atendidos
Los destinos que realmente están disponibles son los que se ofrecen en la ruta de pago. La visualización de un país, idioma o moneda en un sitio no garantiza que la entrega sea posible a cualquier dirección ubicada en ese país.
Fraquane puede excluir ciertas áreas remotas, territorios, apartados de correos, direcciones militares, puntos de recogida o destinos sujetos a restricciones logísticas, regulatorias, aduaneras o de seguridad. Cualquier exclusión conocida se reporta antes de la finalización del pedido cuando sea posible.
Artículo 4 — Dirección de envío
El cliente debe proporcionar una dirección completa, precisa y accesible, incluyendo en particular el nombre del destinatario, el número y la ruta, suplementos útiles, el código postal, la ciudad, el país y un medio de contacto válido cuando el transportista lo requiera.
El Cliente debe verificar esta información antes del pago. Fraquane no puede garantizar la modificación de una dirección después de la validación, especialmente cuando la preparación o el envío hayan comenzado.
Artículo 5 — Error, dirección incompleta o cambio solicitado
Cualquier error debe ser reportado inmediatamente a support@ps.fr con el número de pedido. Fraquane intentará razonablemente transmitir la corrección, sin garantía de éxito.
Los costos reales de reenvío, de nuevo envío o de devolución causados por una dirección incorrecta o incompleta atribuible al Cliente pueden ser facturados a este último, dentro de los límites permitidos por la ley. No se aplicará ningún costo adicional cuando el error sea atribuible a Fraquane o a su proveedor.
Artículo 6 — Validación y preparación
La preparación comienza después de la validación del pedido, la autorización del pago y la realización de los controles necesarios, incluyendo los relacionados con la disponibilidad, la seguridad y la prevención del fraude.
Un pedido que requiera una verificación complementaria puede ser suspendido temporalmente. Fraquane puede solicitar información estrictamente necesaria, sin jamás pedir la contraseña de la cuenta ni el código completo de una tarjeta bancaria.
Artículo 7 — Días hábiles y hora límite indicativa
Salvo indicación diferente, los plazos de preparación se cuentan en días hábiles y no incluyen sábados, domingos, días festivos del lugar de procesamiento ni los períodos de cierre anunciados.
Un pedido recibido después de 18 h, hora de París, puede considerarse recibido el siguiente día hábil para la organización interna. Esta hora límite no implica ninguna promesa de envío el mismo día.
Artículo 8 — Disponibilidad de los productos
La disponibilidad mostrada se actualiza con un cuidado razonable, pero puede observarse una ruptura, un error de stock o una imposibilidad de suministro después del pedido.
Fraquane informará al Cliente a la mayor brevedad y propondrá, según la situación y la ley aplicable, esperar, aceptar una solución equivalente con acuerdo expreso, cancelar el artículo no disponible u obtener el reembolso de las sumas correspondientes.
Artículo 9 — Plazos indicados antes del pedido
El plazo o la fecha de entrega presentada en la ficha del producto, en el carrito o durante el pago constituye la información aplicable al pedido. Puede variar según el producto, almacén, destino, modo de transporte y periodo.
Cuando se muestra una estimación de 14 jours, constituye el plazo estimado correspondiente al producto y destino indicados, salvo compromiso expreso más preciso. El resumen del pedido permite al Cliente conservar la información aceptada.
Artículo 10 — Ausencia de fecha o plazo específico
Cuando no se haya acordado ninguna fecha ni ningún plazo, Fraquane entregará sin retraso injustificado y como máximo dentro del plazo legal aplicable. Para un contrato de consumo sujeto al derecho francés, este plazo es, en principio, de treinta días después de la celebración del contrato.
Esta regla no reduce los derechos más favorables derivados de un compromiso contractual, de una normativa imperativa o del país de residencia del consumidor.
Artículo 11 — Gastos de entrega
Los gastos aplicables se muestran antes de la confirmación definitiva. Dependen, entre otros, del destino, del peso, del volumen, del valor, del transportista, del nivel de servicio y de una eventual promoción.
Una entrega anunciada como gratuita no puede dar lugar a gastos de transporte ordinarios no señalados antes del pago. Sin embargo, los impuestos o formalidades de importación pueden estar sujetos al artículo relativo a aduanas.
Artículo 12 — Modalidades y transportistas
Las modalidades disponibles se presentan durante el pago. Fraquane puede confiar el transporte a uno o varios transportistas o socios logísticos adecuados para el destino y el producto.
El nombre de un transportista mostrado antes de la compra se respetará cuando constituya una característica acordada. Puede realizarse una sustitución razonable siempre que no disminuya el nivel esencial de servicio y no prive al Cliente de un derecho.
Artículo 13 — Envíos fraccionados
Un pedido que incluya varios productos puede prepararse en diferentes almacenes y entregarse en varios paquetes, en fechas distintas. Cada paquete puede recibir su propio número de seguimiento.
Un envío fraccionado decidido por Fraquane no genera gastos de entrega adicionales no aceptados. El Cliente debe esperar la entrega de todos los paquetes anunciados antes de informar de un artículo faltante.
Artículo 14 — Confirmación de envío
Cuando un paquete se entrega a la red logística, se puede enviar una confirmación por correo electrónico o ponerla a disposición en el espacio del cliente. Puede contener el transportista, el número de seguimiento y un enlace para consulta.
La activación del seguimiento puede requerir un plazo técnico después de la creación de la etiqueta. La creación de un número no significa necesariamente que el paquete ya haya sido físicamente recogido.
Artículo 15 — Seguimiento del pedido
El Cliente puede utilizar la página de seguimiento indicada por Fraquane, su espacio en account.ps.fr o el sitio oficial del transportista. La información de seguimiento procede en parte de proveedores externos y puede actualizarse con cierto retraso.
En caso de ausencia prolongada de movimiento o de información contradictoria, el Cliente puede contactar a support@ps.fr indicando su número de pedido y, si está disponible, su número de seguimiento.
Artículo 16 — Entrega del paquete
La entrega se realiza en la dirección, en el punto de recogida, en la consigna o según la instrucción válidamente elegida. El transportista puede exigir una firma, un código, un documento de identidad o cualquier verificación proporcional.
El Cliente no debe comunicar un código de entrega salvo en el momento de la entrega real. Fraquane nunca solicita la contraseña de una cuenta para entregar un paquete.
Artículo 17 — Ausencia del destinatario
En caso de ausencia, el transportista puede realizar un nuevo intento, depositar el paquete en un punto autorizado, solicitar una reprogramación o devolver el paquete según sus procedimientos.
El Cliente debe consultar las notificaciones y retirar el paquete dentro del plazo indicado. Cuando el paquete regresa por ausencia repetida o no retiro imputable al Cliente, las consecuencias se tratan conforme a la ley, a las Condiciones Generales de Venta y al artículo relativo a los paquetes devueltos.
Artículo 18 — Transferencia de riesgos
Para un consumidor, el riesgo de pérdida o daño se transfiere cuando el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista propuesto por Fraquane, toma físicamente posesión del bien.
Si el Cliente elige por sí mismo un transportista que no ha sido propuesto por Fraquane, la transferencia puede producirse en el momento de la entrega del bien a dicho transportista, conforme a la normativa aplicable.
Artículo 19 — Verificación a la recepción
Se invita al Cliente a verificar rápidamente el estado exterior del paquete, el número de paquetes y la conformidad aparente de los productos. Cuando se observe un daño, es útil emitir reservas precisas ante el transportista y conservar el embalaje, las etiquetas y fotografías.
La ausencia de reservas no elimina las garantías legales ni los derechos imperativos del consumidor. No obstante, puede dificultar el establecimiento de los hechos.
Artículo 20 — Paquete dañado o producto faltante
Un paquete dañado, abierto, incompleto o que contenga un producto deteriorado debe ser notificado lo antes posible a support@ps.fr. La notificación debe incluir el número de pedido, la descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías legibles.
Cuando el Cliente ha elegido y pagado la opción Protection Expédition Seel al añadirla al carrito, puede presentar una solicitud ante Seel, socio asegurador de Fraquane, para un artículo recibido dañado, de acuerdo con los criterios, exclusiones, plazos y justificantes previstos por las condiciones de esta protección. Seel busca entonces la solución prevista por dichas condiciones.
Si la opción no ha sido contratada, la protección Seel no se aplica. No obstante, Fraquane examina cualquier no conformidad, daño ocurrido antes de la entrega u obligación legal de la que siga siendo responsable y propone la solución legalmente adecuada.
Artículo 21 — Retraso en la entrega
Un retraso puede resultar de la preparación, el transporte, una alta actividad, un trámite aduanero, una dirección que verificar, un evento meteorológico o un incidente externo. Fraquane comunica la información útil de la que disponga.
Cuando el Cliente ha contratado la Protection Expédition Seel, un retraso que cumpla con los criterios de elegibilidad de esta protección puede ser objeto de una solicitud ante Seel. La sola existencia de un retraso no garantiza automáticamente una indemnización: las condiciones aplicables determinan la elegibilidad y la solución.
Cuando la entrega no se realiza en la fecha o dentro del plazo acordado, el consumidor puede requerir a Fraquane que cumpla en un plazo adicional razonable, y luego resolver el contrato en las condiciones legales si la entrega aún no ha tenido lugar. Una resolución inmediata puede ser posible cuando la fecha constituía una condición esencial o en caso de negativa a entregar.
Artículo 22 — Paquete indicado como entregado, no recibido o robado tras la entrega
Si el seguimiento indica "entregado" mientras el paquete no ha sido recibido, el Cliente debe verificar la dirección, las personas presentes, los vecinos autorizados, el portero, el punto de recogida y la información del transportista, y luego contactar rápidamente a support@ps.fr.
Fraquane puede abrir una investigación con el transportista y solicitar los elementos razonablemente necesarios. Esta investigación no priva al consumidor de sus derechos contra el vendedor cuando los riesgos no han sido válidamente transferidos.
En caso de robo tras la entrega, la Protection Expédition Seel puede intervenir únicamente si fue elegida al añadirla al carrito y si el siniestro cumple con las condiciones aplicables. Sin suscripción, el robo tras la transferencia regular de los riesgos no está cubierto por Seel, sin perjuicio de una responsabilidad legalmente imputable a Fraquane o al transportista.
Artículo 23 — Pérdida del paquete
Un paquete solo se considera definitivamente perdido después de la confirmación del transportista o la expiración de un plazo de investigación razonable, sin perjuicio de los plazos y recursos legales del Cliente.
Cuando se eligió la Protection Expédition Seel en el carrito, el Cliente puede enviar su solicitud a Seel para un paquete perdido que cumpla con las condiciones de protección. El socio entonces proporciona la solución prevista en el contrato de protección.
Cuando la protección no ha sido suscrita, Seel no interviene. Si la pérdida se establece antes de la transferencia de riesgos, Fraquane sigue estando obligada a la solución impuesta por la ley y propone, según las reglas aplicables y la disponibilidad, un nuevo envío o el reembolso de las sumas adeudadas.
Artículo 24 — Opción Protection Expédition Seel
La Protection Expédition Seel es un servicio opcional ofrecido al agregar un producto al carrito. Solo se aplica si el Cliente la ha seleccionado expresamente y su precio aparece en el pedido. Su alcance exacto, sus exclusiones, sus límites, sus justificantes y sus plazos se definen por las condiciones Seel presentadas al Cliente.
Sujeta a estas condiciones, la protección puede concerner:
- un paquete perdido que no llegue;
- un artículo dañado recibido en mal estado;
- un robo después de la entrega;
- un retraso elegible que cumpla los criterios previstos.
El proceso de solicitud comprende tres etapas:
- Acceder al servicio Seel. Después de haber elegido la protección al agregar al carrito, el Cliente recibe un correo electrónico del socio asegurador Seel y puede presentar directamente su solicitud ante éste.
- Estudio del expediente. El equipo del socio verifica los elementos enviados e informa al Cliente en cada etapa, generalmente bajo 24 à 48 heures.
- Solución proporcionada. Según las condiciones aplicables, la solución puede incluir, entre otras cosas, el reembolso completo del precio del artículo contenido en el paquete. Seel determina y aplica la respuesta cubierta por la protección.
Fraquane facilita la orientación del Cliente, pero no decide en lugar de Seel la elegibilidad de un siniestro cubierto por este seguro. La negativa, la ausencia o la expiración de la protección Seel nunca elimina las garantías legales ni las obligaciones imperativas que incumban directamente a Fraquane como vendedor.
Artículo 25 — Aduanas, impuestos e importación
Para un envío transfronterizo, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación, tarifas de presentación o formalidades locales. Su cobertura se indica antes del pedido cuando es conocida y depende sobre todo del destino y del modo de venta.
Cuando estos montos no están incluidos, pueden ser reclamados por las autoridades o el transportista al destinatario. Fraquane no presenta como «sin costo» una entrega de la que sabe que se deberán pagar cargos obligatorios adicionales sin informar al Cliente.
Artículo 26 — Restricciones y cumplimiento de los productos
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de transporte, edad, cantidad, batería, material, licencia, importación o uso local. Fraquane puede rechazar o cancelar un envío imposible o ilícito y devuelve entonces las cantidades correspondientes conforme a la ley.
El Cliente debe respetar las normas de importación y uso aplicables a su destino cuando estas recaigan legalmente bajo su responsabilidad.
Artículo 27 — Devolución al remitente
Un paquete puede ser devuelto a Fraquane o a su socio debido a una dirección incorrecta, rechazo, no retiro, prohibición local, incidente aduanero o intentos fallidos.
Tras la recepción e identificación del paquete, Fraquane contacta al Cliente o gestiona el pedido según las circunstancias. Un nuevo envío puede requerir el pago de los costos reales cuando resulten de un error del Cliente; no se efectúa ninguna retención injustificada.
Artículo 28 — Fuerza mayor y eventos externos
Fraquane no es responsable de un retraso o incumplimiento resultante de un evento que cumpla con los criterios legales de fuerza mayor. Huelgas, catástrofes, conflictos, ciberataques, fallos generales, decisiones administrativas, crisis sanitarias o perturbaciones mayores también pueden afectar el transporte según su naturaleza.
Fraquane informa al Cliente cuando sea razonablemente posible, busca una solución proporcionada y aplica los derechos imperativos de reembolso o resolución que sigan siendo aplicables.
Artículo 29 — Reclamos y asistencia
Cualquier pregunta o reclamo relacionado con la entrega puede ser dirigida a: support@ps.fr.
El mensaje debe idealmente especificar el nombre usado para el pedido, el número de pedido, el destino, el número de seguimiento, la dificultad encontrada y los justificantes útiles. Nunca se debe enviar contraseña ni código criptográfico bancario.
Artículo 30 — Devoluciones, desistimiento y reembolsos
La entrega, el derecho de desistimiento, la conformidad del producto y la devolución son temas distintos. Las condiciones de devolución, plazos, excepciones y modalidades de reembolso figuran en la Política de devolución y reembolso y en las Condiciones Generales de Venta.
Nada en esta Política limita el derecho legal de retirada, las garantías legales de conformidad y defectos ocultos, ni los remedios debidos en caso de impago.
Artículo 31 – Datos personales relacionados con la entrega
Los datos de contacto necesarios pueden comunicarse a transportistas, almacenes, proveedores de seguimiento, servicios aduaneros y socios estrictamente implicados en la ejecución del pedido.
Los fines, bases legales, duraciones, transferencias y derechos se detallan en la Política de Privacidad de Fraquane. Los datos de entrega no pueden ser utilizados por un proveedor para su propio marketing directo sin una base legal válida.
Artículo 32 — Accesibilidad Internacional
La Política está disponible en varios idiomas. La versión francesa es la versión de referencia, sujeta a las disposiciones obligatorias aplicables en el país del consumidor.
Un idioma desconocido o no soportado debe mostrar la versión en inglés y nunca debe ser reemplazado automáticamente por francés.
Sección 33 — Enmienda a la Política
Fraquane puede actualizar la Política para reflejar desarrollos legales, logísticos, aduaneros, contractuales o técnicos. La versión aplicable a una orden es la aceptada en el momento de su conclusión, sin perjuicio de una modificación más favorable o jurídicamente vinculante.
La fecha de la actualización aparece en la parte superior del documento. Los cambios sustanciales no se aplican retroactivamente en detrimento del Cliente.
Artículo 34 — Ley aplicable
La póliza está regida por la ley francesa. Esta elección no priva al consumidor de las disposiciones obligatorias más protectoras de su país de residencia cuando son aplicables.
Las normas para la mediación y la resolución de disputas se establecen en los Términos y Condiciones Generales de Venta.
Artículo 35 — Información de contacto resumida
Fraquane SAS
Capital: 500 €
RCS Toulouse / SIRENA: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
IVA: FR34794817296
171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francia
support@ps.fr
